由中國質量協會組織編著、人民出版社出版的我國質量管理領域內第一冊藍皮書《中國制造業企業質量管理藍皮書(2016年)》4月10日在京發布。藍皮書顯示，我國制造業質量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業企業差異明顯。

　　國資委行業協會商會工作局局長張濤表示，這是質量領域的首部藍皮書，其出版使質量管理工作者更加清楚地了解中國制造業企業質量管理的整體、綜合水平，同時也是“中國質量”建設中閃亮的一筆，為全面提高質量的建設增添了色彩。

　　中國質量協會秘書長段永剛介紹，藍皮書從企業質量管理成熟度、產品用戶滿意測評、質量專題研究，以及企業最佳實踐四個角度，闡述了我國制造業企業質量管理的現狀和發展趨勢，提出了一些提升企業質量管理水平和提升用戶滿意度的策略。為國家、行業制定質量管理政策提供了調查研究成果，也為優秀實踐成果搭建了展示交流平臺。

　　《中國制造業企業質量管理藍皮書》在京發布

　　制造業質量水平穩中有升

　　張濤強調，中國制造業的未來，不僅代表著新興經濟體的未來，更代表著整個世界制造業的未來。質量管理藍皮書凝聚了中國質量協會近期的研究成果精華，是經過大量質量調查，以事實、數據展示中國制造業企業質量管理狀況的扛鼎之作。

　　記者在會上了解到，該書分“管理篇”、“市場篇”、“專題篇”和“實踐篇”四個部分。其中，管理篇是近期企業質量管理調查的結果。中國質量協會自2009年始，每兩年組織開展一次“制造業企業質量管理調查”，調查伊始即自主設計構建了“制造業企業質量管理成熟度指數”模型，這個模型是基于全面質量管理(TQM)設計的，直觀反映我國制造業企業質量管理的整體、綜合水平，或者說反映了我國制造企業實施全面質量管理的水平。

　　2016年開展的第三次制造業企業質量管理現狀調查，范圍為國民經濟分類C13-C41的28個行業的規模以上企業，被調查企業的有效數量為1830家。調查結果顯示，我國制造業企業質量水平穩中有升，具體表現為：產品質量穩中有升。被調查企業報告的產品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備制造業7個行業)相比穩中有升。質量損失率持續下降。被調查企業報告的總質量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設備和食品制造業)相比，持續降低。質量管理體系認證率高。被調查企業報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質量管理體系認證的比例均值為94.1%，呈持續上升態勢。質量管理方法普及率大幅提高。被調查企業報告的實施精益管理、QC小組/信得過班組等質量管理方法的企業比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。

　　同時調查結果也反映出一些典型問題。段永剛告訴記者，我國制造業質量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業企業差異明顯。研發和技術環節質量管理薄弱。制造過程質量控制的科學化、數據化和精細化水平總體不足。我國制造業在改進質量、降低成本和提升品牌方面存在重大機會。

　　對此，中國質量協會提出了八項對策和建議：推進制造業“品質革命”，引導采用質量經營模式。增加質量教育培訓的投入，持續提升員工質量素質。實施質量管理體系升級，提升產品質量保證能力。加快質量軟件與平臺建設，提升質量管理信息化。推進制造過程“精益求精”，實現提質降本增效。以顧客價值和先進產品為標桿，實施質量標準的升級。系統推廣質量工具方法，助力企業質量持續改進。轉變顧客信息思維，提高基于顧客需求的創新能力。

　　自主品牌用戶滿意度水平持續改善

　　市場篇是中國質量協會近幾年來應用用戶滿意度指數(CCSI)模型對汽車行業、家電行業、食品行業的用戶滿意度測評結果。作為一種新型的反映經濟質量的指標，用戶滿意度指數可以應用于產品質量和服務質量評估、企業業績評價、國家宏觀經濟運行狀況描述。

　　該篇以2015年為主介紹模型指標體系，并對三大行業自2012年以來歷年的測評發布結果進行發展趨勢對比。2015年我國汽車行業用戶滿意度指數為79分，首次與美國汽車滿意度指數持平。自主品牌滿意度水平已連續兩年有所改善，合資品牌卻出現下降。品牌形象首次成為影響滿意度的第一要素，用戶的感知質量比預期質量的差距進一步擴大。家電行業滿意度處于較滿意水平，冰箱、空調、洗衣機、電視機和手機滿意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業用戶滿意度呈現上升態勢，液態奶、食用油、茶飲料和啤酒產品的滿意度分別為77、76、73和76分，消費者對食品行業安全監管的信心較往年有所提升。

　　用戶調查反映出一些普遍性的問題。例如汽車行業，百輛新車故障發生次數為107次。其中“發動機”、“行駛、轉向和制動”、“內飾”等系統的故障成為制約我國汽車行業質量可靠性水平提高的主要原因。家電行業中，空調、冰箱和洗衣機售后服務得分較低，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性。手機產品，待機時間的滿意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費合理性滿意率低于60%。食品行業，液態奶、茶飲料的品牌形象滿意率均低于70%。會上，南京理工大學經濟管理學院的馬義中教授、北京航空航天大學康銳教授、中國航天科技集團公司第九研究院夏剛副院長、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專家與企業代表做了精彩的發言。